¿Y si antes de buscar tu negocio en Google, tu cliente le pregunta a una inteligencia artificial (IA) cuál debería elegir?

La IA ya está entrando en una de las partes más importantes para cualquier negocio: el momento en que una persona decide qué comprar.

Hoy, alguien puede preguntarle a ChatGPT, Gemini o Claude qué producto le conviene, qué automóvil elegir o qué destino visitar. La IA puede comparar opciones, interpretar reseñas y resumir información en segundos.

Eso significa que el proceso de compra está cambiando. Y retail, automotriz y viajes están entre las industrias donde este cambio ya comienza a sentirse.

Retail: el consumidor llega con la tarea hecha

Comprar ya no empieza necesariamente frente al anaquel o dentro de una tienda en línea. Para muchas personas, comienza con una pregunta.

Un estudio global de IBM y la National Retail Federation (NRF), realizado entre más de 18,000 consumidores, encontró que 45% ya utiliza IA durante su recorrido de compra. Entre sus usos más comunes están investigar productos (41%), buscar reseñas (33%) y encontrar ofertas (31%). Aun así, 72% de los consumidores sigue comprando en tiendas físicas, lo que muestra que la IA no sustituye necesariamente los canales tradicionales, sino que está modificando lo que ocurre antes de la compra.

Para las marcas, esto vuelve todavía más importante contar con información clara, actualizada y fácil de encontrar en internet.

Comprar un auto también empieza con una pregunta

Elegir un automóvil implica comparar precio, seguridad, consumo, equipamiento, espacio y financiamiento. Por eso, la IA puede convertirse en una herramienta atractiva para reducir todas esas opciones.

De acuerdo con Cox Automotive, 83% de los consumidores considera que el crecimiento de tecnologías como la inteligencia artificial impactará la forma en que comprará vehículos durante los próximos 10 años. Además, entre quienes ya utilizan búsquedas impulsadas por IA, 64% señala que investigar vehículos es su principal uso.

Esto cambia la conversación para las agencias: el cliente puede llegar mucho más informado, con modelos comparados y preguntas específicas.

Viajes: de buscar opciones a pedir recomendaciones

Planear un viaje también puede convertirse en una conversación con IA: “¿Qué destino me recomiendas con este presupuesto?”, “¿qué hotel está mejor ubicado?” o “¿qué puedo hacer en tres días?”.

El Global AI Sentiment Report 2025 de Booking.com encontró que 89% de los consumidores quiere utilizar IA para planear sus viajes en el futuro, mientras que 67% ya la ha utilizado en algún aspecto de su experiencia de viaje.

Para las empresas, esto abre una nueva pregunta: ¿qué información encuentra una IA cuando alguien pregunta por productos, servicios o negocios como el tuyo?

El nuevo consumidor no dejó de buscar. Ahora también pregunta distinto. Y si tu negocio quiere seguir siendo considerado, necesita estar presente con información útil, confiable y clara tanto para las personas como para las nuevas herramientas que las ayudan a decidir.