Antes WhatsApp era solo para mandarle el “¿ya llegaste?” a tu compa después de ir por algunas cervezas o compartir (y robar) los stickers del grupo de la familia. Hoy también es un canal para vender, atender y hasta lanzar campañas con presupuesto detrás. 

El uso de WhatsApp Business, flujos automatizados y los anuncios de Meta están cambiando la forma en la que las marcas hablan con su público, pero si no lo usas con cabeza, puedes acabar bloqueado, ignorado o hasta baneado. 

En este blog te contamos cómo aprovechar esta nueva frontera del marketing sin que tu marca suene como spam disfrazado de conversación. 

Convierte chats en clientes con WhatsApp Business. 

Muchos creen que usar WhatsApp Business es solo poner tu logo, el horario y listo. Pero si lo ves así, estás dejando ir una de las herramientas más potentes para vender. 

Con WhatsApp Business puedes: 

• Automatizar respuestas básicas sin perder el toque humano 
• Etiquetar clientes según su interés o etapa del proceso de compra 
• Mostrar catálogos, agregar botones de compra y gestionar pedidos
• Crear flujos conversacionales con inteligencia artificial
• E integrarlo con tu CRM o tienda online para hacerlo todo más ágil 

La oportunidad es clara: este canal es perfecto para dar atención personalizada, hacer seguimiento posventa y ofrecer nuevas ofertas, productos o servicios sin sonar invasivo. 

¿Lo mejor? La tasa de respuesta es altísima y puedes cerrar ventas sin que el usuario tenga que salir de la app.

Anuncios con destino claro: del chat a la venta.

La publicidad ya no solo busca impresionar, ahora quiere conversar. Meta lo entendió y por eso integró en su Business Manager la opción de crear anuncios con botón directo a WhatsApp. 

Esto cambia el juego. Ya no necesitas llenar formularios fríos o esperar que alguien recuerde tu página. Basta con que el usuario vea tu anuncio, le pique la curiosidad y dé clic para iniciar una conversación. 

¿Y lo mejor? Es tu cliente quien toma la iniciativa. Tú solo tienes que estar listo para responder (y vender). 

Además, si activas respuestas rápidas o flujos automatizados, puedes calificar leads, resolver dudas frecuentes y dar seguimiento sin perder tiempo. Todo, sin salir de WhatsApp.

No arruines tu estrategia por un mal mensaje

Cuando usas WhatsApp para hablar con clientes, estás entrando a un espacio privado. Y eso tiene consecuencias. 

Si tu mensaje suena genérico, invasivo o simplemente no aporta nada, no solo vas a ser ignorado: puedes terminar bloqueado, reportado o quemando el canal para futuras interacciones. 

El problema no es WhatsApp, sino usarlo como si fuera un call center.  

Las personas están dispuestas a conversar con marcas, pero con las que tienen algo real que decir. Eso implica cuidar el tono, el momento y, sobre todo, el valor que aportas. 

No te van a bloquear por vender con WhatsApp, pero puede que lo hagan si lo usas para hacer spam con la excusa del “seguimiento”. La regla es simple: si no tienes una razón clara, útil y que beneficie al usuario, mejor no escribas.

El marketing conversacional se trata de conectar con sentido

Puedes aplicar todo esto por tu cuenta: usar WhatsApp con intención, cuidar el tono, respetar el espacio del cliente y aportar valor real. Porque no se trata solo de hablar, sino de saber cuándo, cómo y para qué hacerlo. 

Y si en el camino necesitas una estrategia más afinada o quieres ayuda para implementarla bien desde el inicio, el equipo de En Chinga Web está para eso. Escríbenos y lo armamos juntos, pa’ que tu marca converse y no incomode.