Agregar al carrito no significa vender. Muchos llegan, curiosean, seleccionan productos y desaparecen justo antes de pagar. Y no es algo raro ni nuevo.
Según el Baymard Institute, el 70,19% de los carritos se abandonan sin completar la compra¹. Eso significa que por cada 10 personas que están listas para comprar… solo 3 llegan a hacerlo. El resto se va con el carrito lleno y tú te quedas con las manos vacías. Pero aquí no acaba la historia.
Si entiendes por qué abandonan, también puedes actuar para que regresen. En este blog, te vamos a contar las razones más comunes del abandono de carritos, qué puedes hacer para evitarlas y cómo recuperar esas ventas que parecen perdidas (pero no lo están).
¿Qué es el abandono de carritos y por qué ocurre?
El abandono de carrito pasa cuando una persona entra a tu tienda en línea, agrega uno o más productos a su carrito… y luego simplemente se va sin pagar. Es como si en una tienda física alguien llenara su carrito, caminara hacia la caja… y saliera por la puerta sin comprar nada. Frustrante, ¿no?
Ahora bien, ¿por qué pasa esto en ecommerce? Las razones son muchas, pero la mayoría tienen algo en común: obstáculos que aparecen justo antes del pago.
Aquí te dejamos los motivos más comunes:
- Costos inesperados: el precio se veía bien… hasta que aparecen los cargos extra: envío caro, impuestos, comisiones.
- Proceso de compra complicado: si hay que crear cuenta, llenar muchos formularios o dar demasiados clics, la gente se raja.
- Falta de opciones de pago: no todos usan la misma tarjeta o plataforma. Si no encuentran la suya, se van.
- Desconfianza: ¿este sitio es seguro? ¿Sí me va a llegar lo que pedí? Si no lo dejas claro, lo pierdes.
- Lentitud o fallas técnicas: un sitio lento o que se traba al pagar mata la venta al instante.
- Solo estaban curioseando: muchas personas agregan cosas al carrito para comparar, calcular o guardar “para después”… y ese “después” nunca llega.
El abandono de carrito no siempre es por desinterés. A veces es por fricción, por dudas, o porque simplemente no terminaste de convencerlos. La buena noticia es que una parte importante de esos carritos aún puede recuperarse, si haces las cosas bien. Y de eso va el resto del blog.
El impacto del abandono de carritos en tu negocio
Cuando alguien abandona su carrito, no solo se va una venta: se rompe todo un proceso de conversión que ya habías pagado (en tiempo, esfuerzo o publicidad). Y ese costo invisible es el que más duele.
Piensa todo lo que hiciste para traerlo hasta ahí: campañas, SEO, redes, tal vez hasta influencers. ¿Todo eso solo para que se detuviera en el último paso? Ahora imagina esto: si tu tienda online genera 100 carritos al mes y pierdes el 70%… estás dejando 70 ventas sobre la mesa. Si cada ticket promedio es de $800, eso equivale a $56,000 en ingresos potenciales que nunca llegaron.
Eso no es una cifra simbólica: es dinero real que podría estar entrando si optimizas ese punto de fuga.
¿Cómo recuperar carritos abandonados (sin parecer intenso)?
No todo está perdido. Recuperar carritos es una mezcla de timing, confianza y facilidad. Aquí van las tácticas que sí funcionan y no espantan:- Usa correos de recuperación (bien hechos): un buen email puede traer de vuelta a quien dudó. Pero ojo: no se trata de decir “olvidaste algo”, sino de resolver lo que lo detuvo. Según Moosend, los correos de recuperación tienen una tasa de apertura promedio del 45% y una conversión del 10.7% si se envían a tiempo.
- Simplifica el proceso de compra: si es difícil, nadie compra. Haz la prueba tú mismo: entra a tu tienda y trata de comprar como si fueras cliente. ¿Se siente fácil o complicado? Según el Baymard Institute, el 17% de los usuarios abandona porque el proceso es demasiado largo o complicado. Puedes mejorar la experiencia al permitir el checkout como invitado, reducir pasos innecesarios y ofrecer opciones de autocompletado.
- Agrega métodos de pago claros y confiables: el 11% de los usuarios abandona porque no encuentra su forma de pago preferida. Incluye tarjetas, PayPal, transferencias y métodos locales (como OXXO o SPEI en México). Y pon sellos de seguridad SSL visibles, para que no duden en pagar.
- Usa recordatorios con retargeting: no necesitas adivinar a quién hablarle: si alguien ya metió algo al carrito, puedes mostrarle justo ese producto con anuncios en redes o Google. Esto se llama retargeting y según Mailchimp, puede aumentar las conversiones en hasta 26%.
No pierdas ventas que ya casi eran tuyas
Automatiza lo repetitivo, afina los detalles que espantan a tus clientes y mantén el toque humano donde más importa: en la confianza, la claridad y la conexión. No necesitas perseguir a cada comprador. Solo necesitas una tienda que trabaje contigo, no contra ti. ¿No sabes por dónde empezar a recuperar ventas sin perder el control de tu marca? En Chinga Web te ayuda a detectar en qué parte del camino se va tu clientela y cómo hacer que regresen con intención de compra. Vende más sin forzar y sin perder tu esencia.¿Tienes dudas o necesitas ayuda personalizada? En el equipo de En Chinga Web, estamos listos para asesorarte. ¡Contáctanos y juntos impulsaremos tu éxito digital!
55 9302 7273
https://www.facebook.com/enchingaweb
https://www.instagram.com/enchingaweb/