Al comprar en línea queremos sentir que tomamos una buena decisión. Que el producto sí es lo que esperábamos, que llegará rápido y que, si algo falla, habrá alguien que dé la cara. Aunque no lo pensemos conscientemente, es lo que esperamos antes de dar clic en “comprar”. 

Hoy más que nunca, los consumidores investigan, comparan, leen reseñas y se fijan en los detalles. El 71% dice que las reviews auténticas son esenciales en sus decisiones de compra¹, y muchas veces eligen dónde comprar no por el precio, sino por la experiencia. Ya no basta con estar en Internet: hay que ganarse la confianza del cliente. Entender qué plataformas prefieren, cuánto tardan en decidirse y qué señales los hacen confiar puede marcar la diferencia entre vender o no.  

En este blog, te vamos a contar qué esperan realmente los clientes antes de comprar online y cómo usar esa información para mejorar tus ventas.

¿Dónde buscan los compradores?

Los clientes buscan donde más tiempo pasan. Y eso significa redes sociales, marketplaces y, por supuesto, Google. Según DataRe portal, el 76.4% de los usuarios de Internet de entre 16 y 64 años usa redes sociales para investigar marcas antes de comprar. 

Cada plataforma cumple una función distinta en su proceso de decisión: 

• Instagram y TikTok: ideales para productos visuales (moda, belleza, decoración). 
• Facebook: fuerte en servicios locales, recomendaciones y ventas por WhatsApp. 
• Google y YouTube: para resolver dudas, buscar reseñas o comparar. 
• Amazon y Mercado Libre: para comparar precios, leer opiniones y comprar rápido.

Eso sí, no importa por dónde te descubran: si no estás presente (y bien presentado), simplemente no existes para ellos. 

¿Cuánto tiempo invierten los consumidores antes de comprar online? 

Comprar en línea ya no es una decisión rápida. Hoy, los consumidores se toman su tiempo: investigan, comparan, leen reseñas y lo piensan dos veces antes de hacer clic en “pagar”. Según Consumer Gravity, el 81% de las personas investigan antes de comprar y pueden tardar hasta 79 días cuando se trata de productos costosos. 

Eso no significa que siempre tarden tanto, pero sí que cada vez más clientes quieren sentirse seguros antes de gastar. Y esa confianza se construye con información clara, páginas fáciles de navegar y contenido que responda sus dudas sin rodeos. Si no lo encuentran contigo, lo buscarán en otra parte. 

El que entiende al cliente, vende más 

Saber qué espera tu cliente antes de comprar online es clave para vender más personalizando tu servicio y tu sitio a sus necesidades. Si entiendes cómo busca, qué lo hace confiar y cuándo decide comprar, ya vas ganando. 

La personalización no es un lujo, es una estrategia inteligente. Te ayuda a conectar de verdad con tu audiencia, generar confianza y convertir más ventas, sin perder tiempo ni dinero en esfuerzos genéricos. 

¿No sabes cómo hacerlo? En Chinga Web te ayuda a usar esa información de forma práctica y efectiva, para que tu negocio crezca con estrategia. 

Es hora de conocer a tu cliente y hacer que elija tu marca.

Cuando sentimos que una marca o negocio nos conoce y entiende, es más probable que le compremos. Seguro tienes un puesto de tacos favorito donde pides “lo de siempre” o vas a la misma tienda de barrio donde te saludan por tu nombre. Eso nos pasa a todos por igual.  

De hecho, el 80% de los consumidores prefieren comprar en negocios que personalizan su experiencia de compra1. Y ese número no hace más que crecer, con las redes sociales y la constante conexión digital, el contacto cercano entre marcas y clientes ha aumentado provocando que la falta de ese contacto sea vista con desconfianza. 

La personalización es una herramienta poderosa (y accesible) para las pymes que quieren destacar, generar confianza y aumentar sus ventas. Entonces, ¿cómo puedes hacerlo? Conociendo a fondo el comportamiento de tus clientes y usando esa información cada vez que tengas contacto con un cliente. Aquí te contamos cómo hacerlo. 

• Ofertas especiales por fechas importantes: a todos nos gusta recibir regalo en nuestro cumpleaños. Aprovecha los datos de cliente para ofrecer cupones especiales en esas fechas sin que tengan que pedirlo. 

• Publicidad dirigida: aprovecha plataformas como Meta Ads o Google Ads, para mostrar anuncios segmentados con base en los intereses de tus clientes. 

Lo mejor de todo esto es que no necesitas una base de datos gigantesca ni un equipo técnico enorme. En Internet hay varias herramientas disponibles que incluyen funciones de personalización que puedes aprovechar desde el día uno.

Personaliza sin invadir la privacidad y confianza de tu cliente 

Nunca olvides que recopilar información de tus clientes no es lo mismo que espiarlos. Hazlo de forma transparente y con su consentimiento, asegurando siempre la privacidad de los datos que obtienes. Si pareces saber más de lo que deberías, es probable que generes desconfianza. Saber mucho, no siempre juega a tu favor. 

Por eso, construir una relación basada en la confianza es clave. Aquí te doy algunas buenas prácticas para lograrlo: 

• Sé transparente desde el inicio: debes explicar con claridad qué datos recoges, por qué lo haces y cómo los usas. Comunicar tus intenciones de forma abierta genera tranquilidad en las personas. 

• Solicita consentimiento informado: asegúrate de que los usuarios den su permiso para recibir comunicaciones o que sus datos sean almacenados cada que les hagas llenar un formulario o una suscripción. 

• Ofrece control al usuario: puedes mejorar la imagen de tu marca y la fidelidad de tus clientes si permites que elijan qué tipo de contenido quieren recibir y por cuál medio (email, WhatsApp, redes). 

• No todo tiene que ser datos personales: gracias a las cookies, puedes personalizar con base en lo que hacen los usuarios dentro de tu sitio web o en redes (por ejemplo, mostrarle productos relacionados con lo que ya vio), sin necesidad de pedirle nombre, edad o ubicación. 

• Actualízate en regulaciones: cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en México, de esta manera además de evitar problemas legales, refuerzas tu compromiso con los usuarios. 

Cuando una marca demuestra que respeta los límites del cliente, la fidelidad crece. La personalización debe sentirse como un servicio, no como una vigilancia.

Cada persona tiene su propio comportamiento en Internet y más aún en las redes. Sin embargo, este comportamiento es influenciado por las dinámicas, tipos de público y lenguaje de cada plataforma. Por eso, debes comunicarte de forma distinta dentro de cada red para captar la atención de forma correcta. 

No se trata de estar en todas partes, sino de estar donde está tu cliente ideal y hablarle como él espera. En esta guía, te mostramos cómo hacerlo sin complicaciones. 

• Impulsa el contenido creado por el usuario (UGC): este es el contenido que crean tus clientes con relación a tu marca. Por ejemplo, si tienes una cafetería serían las stories que suben tus comensales etiquetándote. Genera mucha más confianza que una publicación propia y acelera el alcance.

• Influencer marketing: seguro lo has visto, famosos de Internet recomendando productos o servicios en sus redes. Esto puede aplicarse incluso en pymes con microinfluencers relacionados con tu rubro que mejoren la imagen de tu marca. 

Instagram: la galería fotográfica de los millenials

Esta plataforma se ha convertido en la predilecta entre los jóvenes adultos en México. Alrededor del 37% de sus usuarios tienen entre 18 y 24 años, mientras que el 30.6% se encuentra en el rango de 25 a 34 años. Por eso, el contenido visualmente atractivo y auténtico resalta por encima de las publicaciones de venta tradicionales.

Tipo de contenidos que funcionan:

• Reels y videos cortos: sí, en IG también debes usarlos. Son el contenido más consumido en Internet actualmente y resulta ideal para hacer demostraciones de productos, dar info de valor sobre tu marca o rubro e incluso para acercar a tu público a través del humor. 

• Historias interactivas: aprovecha las encuestas, preguntas y deslizadores en tus stories para fomentar la interacción directa con tu audiencia. De esta manera, podrás conocer más de cerca las opiniones, gustos e intereses de tus clientes, a la vez que los haces sentir escuchados. 
• Publicaciones de carrusel: este formato te ofrece más por menos. En un solo posts puedes compartir múltiples imágenes o videos dándote mayor espacio para destacar las características de tu producto o incluso tutoriales de uso. Además, son de los contenidos más consumidos en esta red. 

Tendencias 2025: 

• Educativo y entretenido: amamos aprender, pero nadie quiere aburrirse en la red. Cuando combinas educación con diversión (tutoriales, tips rápidos, mini guías en reels) logras que se queden a ver tu contenido y se vuelvan seguidores frecuentes. De hecho, el 68% de los usuarios afirma seguir cuentas que les enseñan algo nuevo regularmente. (HubSpot, Instagram Trends Report 2024) 

• Descripciones con SEO: más del 40% de los jóvenes de entre 18 y 24 años ya usan Instagram como motor de búsqueda. Por eso te conviene optimizar las descripciones de tus posts con palabras clave y usar alt text en imágenes, así aumentarás la probabilidad de que aparezcas primero. 

• Publicaciones siempre relevantes: opta por crear contenido que no caduca (tips, buenas prácticas o ideas útiles) y seguirá siendo compartido semanas o meses después de su publicación. Esto te ayudará a crecer orgánicamente sin depender solo de las tendencias. (HubSpot, Instagram Trends Report 2024) 

• Desafíos y tendencias virales: esta red va a toda velocidad y siempre tienes que subirte a la ola. Participar en retos populares o crear los propios resulta crucial si quieres ser visto en el “para ti” de tus clientes.
• Contenido educativo en formato breve: no solo se trata de bailar, también de enseñar. Etiquetas relacionadas al aprendizaje acumulan miles de millones de vistas en TikTok, demostrando que hay un interés genuino por aprender mientras navegas por esta red. ¡Aprovéchalo! 

Tendencias 2025: 

• Divierte mientras vendes: si quieres vender en esta red debes incluir entretenimiento en tu presencia. Postear videos divertidos que cierren con oferta de venta o transmitir en vivo durante eventos de tu marca te permite convertir vistas en venta más fácilmente. 

• Realidad aumentada (AR): si algo “la rompe” en TikTok son los efectos AR. Usarlos en tus publicaciones o crear alguno con base en tu producto te permitirá ser más recomendado por el algoritmo, así como aumentar tus posibilidades de viralidad. 

• Colaboraciones con micro-influencers: ya te lo habíamos recomendado con Facebook, pero si hay una red donde hacerlo importa, es TikTok. Esta plataforma es la cuna de miles de ellos y el lugar predilecto para asociar tu marca a su crecimiento, mejorando tu imagen entre la audiencia. 

Las redes sociales son su propio mundo. Conquístalo

Las redes sociales son un mundo incluso más amplio que esto, de hecho, pudimos haber hablado de la mayor galería de videos del mundo como lo es YouTube o la red social del mundo corporativo que sería LinkedIn, pero decidimos abordar estas 3 porque son las más accesibles y útiles para las pymes de cualquier rubro. 

Cada una de estas redes te permitirá enfocar tu estrategia de contenidos a un público muy amplio, pero claramente diferenciado, facilitando el crecimiento y desarrollo de tu marca entre personas que realmente pueden ser tus clientes. 

Si no sabes por dónde empezar o quieres asegurarte de sacarle el mayor provecho a estas plataformas, no te preocupes. El equipo de En Chinga Web te ayuda a crear estrategias personalizadas que conecten con tu público y hagan crecer tu negocio en digital. 

¡Es momento de aprovechar las redes sociales como se debe y llevar tu marca al siguiente nivel! 

¿Alguna vez has hecho clic en un anuncio ‘sin pensar’ o comprado algo solo porque ‘te dio buen feeling’? No es casualidad: es neuromarketing digital en acción. Esta disciplina combina psicología y neurociencia para entender cómo el cerebro toma decisiones de compra y cómo tu marca puede aprovecharlo.  

Estudios revelan que el 95% de las elecciones son subconscientes1, impulsadas por emociones, atajos mentales y estímulos invisibles. Aquí te enseñamos tácticas probadas para diseñar una estrategia que hable directamente al cerebro (y a la cartera) de tus clientes. 

Si tu marketing solo apela a la razón (precios, especificaciones), estás ignorando la mayor parte del proceso de decisión. Usa emociones, urgencia y confianza para activar el “quiero” antes del “por qué”. 

Principios psicológicos que DEBES usar en tu marketing digital

• Principio de escasez 

Por instinto, solemos buscar lo que es escaso para evitar quedarnos sin ello. Es la razón por la cual los objetos únicos suelen ser valiosos. Usa mensajes como “Últimas 3 unidades” u “Oferta por tiempo limitado“.  

• Prueba social 

El 92% de personas confía más en recomendaciones de otros clientes que en publicidad. Muestra reseñas reales, casos de éxito y cifras como “10K+ compradores”. 

• Efecto anclaje 

El cerebro usa la primera información como referencia. Muestra precios originales tachados (100→70) o destaca opciones premium para hacer otras parecer más accesibles. 

• Reciprocidad 

Estamos programados culturalmente para devolver favores. Ofrece algo valioso y sin costo como plantillas descargables, diagnósticos gratuitos o muestras de producto; para activar esta necesidad mejorando tus posibilidades de venta. 

Redes sociales que enganchan

Los usuarios duran solo 40 segundos en un sitio web antes de salir, ese es todo el margen que tienes para atraparlos en tu tienda en línea. Con estas estrategias puedes aprovechar el neuromarketing en tus redes sociales y sacarles el máximo provecho a esos segundos: 

Rostros humanos en imágenes 

El cerebro detecta caras antes que cualquier elemento, por lo que su uso en nuestras publicaciones puede mejorar nuestras oportunidades de atracción. Escoge fotos en las que aparezcan personas en lugar de mostrar solo el producto. 

Videos con movimiento inicial 

Los primeros segundos deben mostrar acciones para que atraigan la mirada de los usuarios. Por eso en TikTok es común que los videos que nos quedamos viendo empiezan con un movimiento de cámara y/o diseño. 

Palabras que activan emociones 

Las palabras que muestren personalización, cercanía y empatía superan al lenguaje genérico. Por eso, frases como “¿Listo para tu transformación?”, enganchan mejor al público que frases como “Conoce nuestro servicio”. 

Tu página web sí influye en tus ventas

El neuromarketing es tu ventaja competitiva para conectar con clientes a nivel subconsciente y guiarlos hacia la compra. Cada like, cada clic y cada “añadir al carrito” responden a principios psicológicos que, cuando los aplicas, transforman visitantes en clientes. 

Si quieres que tu marca destaque en el ruido digital, recuerda que En Chinga Web te ayuda a: 

• Diseñar estrategias basadas en cómo el cerebro realmente toma decisiones 

• Optimizar cada punto de contacto (web, redes, anuncios) con neuromarketing probado 

• Crear mensajes que resuenen con las emociones y necesidades de tu audiencia 

Escríbenos hoy y convierte tu marketing en una máquina de conversiones. 

Cuando alguien llega a tu página web, su cerebro ya está tomando decisiones antes de que termine de cargar. En esos primeros instantes, está decidiendo inconscientemente si confía en tu negocio o si mejor vuelve al buscador. 

Si tu web se ve desactualizada, tarda en cargar o hace difícil encontrar lo básico (como tu catálogo o número de teléfono), estás perdiendo ventas sin darte cuenta. Pero la buena noticia es que con algunos elementos clave puedes transformar esa primera impresión en una oportunidad de negocio. 

Por qué tu web debe verse perfecta en celulares

¿Sabías que la mitad de la gente que visita tu web lo hace desde su celular? Así es, según Forbes, 5 de cada 10 visitas vienen de móviles. Pero aquí está el problema: si tu página no se ve bien en pantallas pequeñas, esos posibles clientes se van en segundos. Imagínate a alguien tratando de ver tu catálogo en su teléfono y teniendo que hacer zoom o esperar eternamente a que cargue… ¿Qué crees que hará? Exacto, irse con tu competencia. 

Vamos a solucionarlo de forma sencilla:

Tu página web sí influye en tus ventas 

Tu web es el mostrador de tu negocio en el Internet: si está desordenado o es difícil de usar, los clientes se van. En cambio, si es clara, rápida y fácil de navegar, las ventas llegan solas.  

Si quieres asegurarte de que tu página web está optimizada para convertir a tus visitantes en clientes, En Chinga Web te ayuda a lograrlo con un diseño profesional, funcional y adaptado a cualquier dispositivo. 

No compliques lo simple. Una web bien hecha es igual a más clientes. Hablemos hoy y veamos cómo mejorar la tuya.