Cuando sentimos que una marca o negocio nos conoce y entiende, es más probable que le compremos. Seguro tienes un puesto de tacos favorito donde pides “lo de siempre” o vas a la misma tienda de barrio donde te saludan por tu nombre. Eso nos pasa a todos por igual.
De hecho, el 80% de los consumidores prefieren comprar en negocios que personalizan su experiencia de compra1. Y ese número no hace más que crecer, con las redes sociales y la constante conexión digital, el contacto cercano entre marcas y clientes ha aumentado provocando que la falta de ese contacto sea vista con desconfianza.
La personalización es una herramienta poderosa (y accesible) para las pymes que quieren destacar, generar confianza y aumentar sus ventas. Entonces, ¿cómo puedes hacerlo? Conociendo a fondo el comportamiento de tus clientes y usando esa información cada vez que tengas contacto con un cliente. Aquí te contamos cómo hacerlo.
¿Por qué personalizar importa y qué necesitas para hacerlo?
El éxito de un negocio no solo se basa en ofrecer un buen producto o servicio, sino de cómo se relaciona con cada cliente y su capacidad de generar fidelidad en los mismos. ¿La razón? Simple, a las personas nos gusta sentirnos escuchadas, comprendidas y valoradas.
Pero, no te confundas, esto no solo aplica para grandes marcas. Al principio mencioné tu tienda y taquería favoritas, esos son grandes ejemplos de atención personalizada en una pyme. Gracias a la frecuencia de tus visitas a esos negocios, poco a poco te han ido conociendo y mejorando su servicio para adaptarse a tus preferencias.
¿Pero cómo trasladas eso al mundo digital? Necesitas conocer mejor a tu cliente, y eso se consigue con datos. Hay mucha información de tu cliente que podrías aprovechar, pero la más esencial es esta:
- Datos demográficos: edad, género, ubicación, profesión.
- Comportamiento online: qué páginas visita en tu web, qué productos consulta o abandona en el carrito.
- Historial de compra: qué productos ha comprado antes, con qué frecuencia, en qué fechas.
- Interacción con tu marca: emails abiertos, clics en campañas, respuestas a encuestas o comentarios en redes.
Lo importante es que recolectes esta información de forma ética y clara, informando al usuario para qué la vas a usar y dándole control sobre sus datos. Esto tiene una doble función: cumplir con exigencias legales y generar confianza en tu cliente.
Ya tengo los datos, ¿ahora qué?
Ahora que tienes los datos, es momento de usarlos de forma correcta para que puedas personalizar tu servicio y fidelizar clientes. Y no solo hablo de usar su nombre en los correos o mensajes que le envías, sino de adaptar tus ofertas y canales de comunicación a sus preferencias.
Aquí te dejo algunas formas prácticas de personalización que puedes aplicar desde ya:
- Emails segmentados: envía correos distintos basándote en las compras o intereses de cada cliente. Un ejemplo de esto serían los recordatorios de productos que dejó en el carrito, muy comunes en los ecommerce.
- Recomendaciones personalizadas en tu web: si tienes una tienda en línea o ecommerce, puedes sugerir productos y ofertas con base en los que el usuario ha visto o comprado antes.
- Contenido dinámico en tu sitio: varía entre banners, imágenes y botones de tu sitio dependiendo de si el visitante es nuevo o recurrente, o si ya hizo alguna compra o solicitud.
- Ofertas especiales por fechas importantes: a todos nos gusta recibir regalo en nuestro cumpleaños. Aprovecha los datos de cliente para ofrecer cupones especiales en esas fechas sin que tengan que pedirlo.
- Publicidad dirigida: aprovecha plataformas como Meta Ads o Google Ads, para mostrar anuncios segmentados con base en los intereses de tus clientes.
Lo mejor de todo esto es que no necesitas una base de datos gigantesca ni un equipo técnico enorme. En Internet hay varias herramientas disponibles que incluyen funciones de personalización que puedes aprovechar desde el día uno.
Personaliza sin invadir la privacidad y confianza de tu cliente
Nunca olvides que recopilar información de tus clientes no es lo mismo que espiarlos. Hazlo de forma transparente y con su consentimiento, asegurando siempre la privacidad de los datos que obtienes. Si pareces saber más de lo que deberías, es probable que generes desconfianza. Saber mucho, no siempre juega a tu favor.
Por eso, construir una relación basada en la confianza es clave. Aquí te doy algunas buenas prácticas para lograrlo:
- Sé transparente desde el inicio: debes explicar con claridad qué datos recoges, por qué lo haces y cómo los usas. Comunicar tus intenciones de forma abierta genera tranquilidad en las personas.
- Solicita consentimiento informado: asegúrate de que los usuarios den su permiso para recibir comunicaciones o que sus datos sean almacenados cada que les hagas llenar un formulario o una suscripción.
- Ofrece control al usuario: puedes mejorar la imagen de tu marca y la fidelidad de tus clientes si permites que elijan qué tipo de contenido quieren recibir y por cuál medio (email, WhatsApp, redes).
- No todo tiene que ser datos personales: gracias a las cookies, puedes personalizar con base en lo que hacen los usuarios dentro de tu sitio web o en redes (por ejemplo, mostrarle productos relacionados con lo que ya vio), sin necesidad de pedirle nombre, edad o ubicación.
- Actualízate en regulaciones: cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en México, de esta manera además de evitar problemas legales, refuerzas tu compromiso con los usuarios.
Cuando una marca demuestra que respeta los límites del cliente, la fidelidad crece. La personalización debe sentirse como un servicio, no como una vigilancia.
Tiempo de crear vínculos con tus clientes
La personalización te permite conectar de manera más cercana y efectiva con tu público, y hacer que se vuelvan fieles a tu producto o marca. Es una herramienta muy poderosa que te permite convertir cada interacción que tengas con ellos, ya sea una venta, un comentario en redes o una visita a tu sitio web, en una oportunidad para fortalecer el vínculo de confianza que tienes con tu clientela.
Si no estás seguro de cómo empezar o necesitas ayuda para implementar una estrategia personalizada de manera efectiva, no te preocupes. El equipo de En Chinga Web está listo para ayudarte a aprovechar los datos de tus clientes de forma estratégica y ética para que tu negocio crezca de manera sostenida.
¡Es hora de conectar de verdad con tus clientes y llevar tu marca al siguiente nivel!
¿Tienes dudas o necesitas ayuda personalizada? En el equipo de En Chinga Web, estamos listos para asesorarte. ¡Contáctanos y juntos impulsaremos tu éxito digital!
55 9302 7273
https://www.facebook.com/enchingaweb
https://www.instagram.com/enchingaweb/